Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
Периодически мы получаем упреки в том, что не уведомляем об отменах рейсов заранее. У нас на то есть масса причин.
- Начнем с того, что механизма передачи уведомлений об отменах от автовокзалов к агентам попросту нет. В лучшем случае мы можем сами периодически отправлять запросы. В худшем же мы и сами не знаем статус рейса, т.к. разработчики протокола автовокзала попросту не предусмотрели такую возможность. Если автовокзал информацию о статусе рейса поставляет, то текущий статус можно увидеть на странице "Мои билеты". Если же текущий статус рейса на странице "Мои билеты" не отображается, значит получить эту информацию невозможно.
- Автоматическая отправка уведомлений об отмене может приводить к рассылке ложных уведомлений. Например, при смене перевозчика на маршруте на некоторых автовокзалах производится отмена старого рейса и формирование нового. Если бы автоматические уведомления работали, покупатель получил бы уведомление об отмене рейса, а на самом деле рейс бы состоялся.
- Порой диспетчеры автовокзалов по разным причинам переводят рейс в статус "Отменен" или "Приостановка продажи", а затем возвращают рейс в статус "Продажа" и рейс выполняется. Если в этот период отправить уведомление об отмене рейса, оно окажется ложным.
- В последнее время некоторые автостанции Москвы в случае отмены рейса стараются по возможности пересадить пассажиров на другой автобус. В этом случае пассажир может совершить поездку даже если рейс переводится в статус "Отменен".
- Зачастую об отмене рейса становится известно лишь незадолго до отправления, когда пассажир уже находится на автовокзале или на подходах к нему. В такой ситуации отправлять уведомление в общем-то уже нет особого смысла.
Причины отмена рейсов могут быть связаны с неисправностью автобуса, с состоянием здоровья водителя, с погодными условиями. Перевозчик просто не имеет права отправлять автобус в рейс, если не в состоянии обеспечить безопасность пассажиров на должном уровне. В подобных ситуациях он имеет право расторгнуть договор перевозки пассажира в одностороннем порядке. В случае отмены рейса сайт e-traffic.ru возвращает полную стоимость билета, свою комиссию и стоимость полисов дополнительного страхования.
Другие статьи раздела
- Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
- Почему на сайте нет схемы расположения мест в салоне автобуса?
- Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
- Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
- Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
- Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?
- Можно ли изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?
- Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
- Почему на некоторых направлениях при покупке билетов нельзя выбирать место?
- Можно ли купить билет для другого человека? Чьи данные нужно указывать при оформлении билета?
- За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
- Билет оплачен со счёта мобильного телефона. Почему деньги за возврат были зачислены на кошелек Qiwi?
- Почему не продаются билеты на транзитные рейсы?
- Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
- На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?
- Не проходит платеж по карте. Что делать?
- Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
- Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
- Как получить электронный чек?
- Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
- На каком основании на сайте производится сбор персональных данных?
