Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
Прежде всего необходимо подчеркнуть, что почта не является средством гарантированной доставки информации и потому мы рассматриваем её лишь как вспомогательное инструмент для передачи документов покупателям. Первичным средством хранения данных является сайт e-traffic.ru. Вы всегда можете найти маршрутные квитанции оплаченных билетов на нашем сайте, на странице "Мои билеты". Разумеется, для доступа к данным нужно авторизоваться.
Типовые причины, по которым покупатель может не получить файлы с маршрутными квитанциями электронных билетов на свой почтовый ящик следующие:
- Пользователь не подтвердил регистрацию на сайте. Отправка маршрутных квитанций на непроверенный адрес может стать причиной утечки персональных данных пассажира, и потому если пользователь не подтвердил регистрацию на сайте, то билеты он не получит. Если регистрация производилась прямо в ходе покупки, то можно завершить регистрацию на сайте и после оплаты билетов. В таком случае мы вышлем файлы по почте после успешного завершения операции подтверждения.
- Пользователям предоставлена возможность отключать рассылки с нашего сайта. Если почта не поступает, зайдите на страницу "Мой профиль" и проверьте, установлена ли галочка "Получать на почту билеты, уведомления о статусах заказов и возвратов".
- Довольно часто отправленные файлы возвращаются назад из-за того, что почтовый ящик был удален, заблокирован или переполнен. Доставить письмо в такой ящик технически невозможно. Пожалуйста, следите за состоянием вашего почтового ящика.
- Письма с вложениями могут быть отправлены в спам. Причина может быть как в неверной работе анализатора спама, так и в том, что ранее получатель уже отправил одно из наших писем в спам. Почтовая система запомнила предпочтения и все дальнейшие письма стала направлять туда же. Если вы не дождались письма, первым делом проверьте папку со спамом. Если письмо там, надо открыть его и нажать кнопку "Не спам" для того, чтобы почтовая система знала, что письма с нашего адреса важны для вас.
- Заказ не был оплачен. Здесь можем порекомендовать внимательнее читать сообщения, которые отображаются в процесс оплаты заказа.
Если ни одна из рекомендация не помогла, вы всегда можете найти свои билеты на нашем сайте. В крайнем случае рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки сайта.
Другие статьи раздела
- Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
- Почему на сайте нет схемы расположения мест в салоне автобуса?
- Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
- Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
- Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
- Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?
- Можно ли изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?
- Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
- Почему на некоторых направлениях при покупке билетов нельзя выбирать место?
- Можно ли купить билет для другого человека? Чьи данные нужно указывать при оформлении билета?
- За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
- Билет оплачен со счёта мобильного телефона. Почему деньги за возврат были зачислены на кошелек Qiwi?
- Почему не продаются билеты на транзитные рейсы?
- Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
- На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?
- Не проходит платеж по карте. Что делать?
- Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
- Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
- Как получить электронный чек?
- Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
- На каком основании на сайте производится сбор персональных данных?
