Правила возврата и обмена билетов
Правила возврата билетов
Возврат выполняется по явному требованию пассажира. Правила возврата билетов устанавливаются федеральным законом N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 8 ноября 2007 г. В статье 23 данного закона для автовокзалов и перевозчиков определены следующие правила возврата:
- При возврате более чем за 2 часа до отправления производится удержание в 5%.
- При возврате в течение 2 часов до отправления производится удержание в 15%.
- При возврате в течение 3 часов после отправления производится удержание 25%.
- По истечении 3 часов после отправления возврат не выполняется.
- При отмене, срыве или незаходе рейса возвращается полная стоимость билета при условии, что за возвратом обратились в течение месяца с даты отправления.
- При задержке отправления более, чем на час, покупатель имеет право на возврат полной стоимости билета.
Расчет суммы возврата всегда производится на стороне автовокзала от тарифа автовокзала исходя из планового времени отправления рейса, времени выполнения операции возврата и статуса рейса на момент выполнения возврата. Таким образом, сбор автовокзала и комиссия агента в сумму возврата не включаются. Однако если автовокзал выполняет возврат без удержаний, то сайт e-traffic.ru возвращает и свою комиссию тоже.
Описанные выше правила возврата относятся к регулярным междугородным маршрутам. На международных рейсах правила возврата устанавливаются перевозчиком и могут отличаться от указанных. На пригородных рейсах в некоторых регионах возвраты не выполняются (Владивосток, Рубцовск) или выполняются только если до отправления автобуса осталось не менее суток (Омская область).
Правила обмена билетов
При возникновении потребности поменять билет на другую дату отправления, другое место и т.п., следует оформить возврат билета и приобрести новый. Расчет суммы возврата производится по стандартным правилам возврата.
Возврат страховых полисов
Возвраты по полисам дополнительного страхования производятся без удержаний. Возврат полиса на сайте выполняется автоматически, одновременно с возвратом билета. Если возврат билета производился на автовокзале, то за возвратом страхового полиса следует обратиться в службу поддержки.