Правила возврата и обмена билетов

Правила возврата билетов

Возврат выполняется по явному требованию пассажира. Правила возврата билетов на автотранспорте регулируются федеральным законом N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 8 ноября 2007 г. Согласно статьи 23 данного закона для автовокзалов и перевозчиков определены следующие правила возврата:

При возврате более чем за 2 часа до отправления производится удержание в 5%.
При возврате в течение 2 часов до отправления производится удержание в 15%.
При возврате в течение 3 часов после отправления производится удержание 25%.
По истечении 3 часов после отправления возврат не выполняется.
При задержке отправления более, чем на час, покупатель имеет право на возврат полной стоимости билета.
При отмене, срыве или незаходе рейса возвращается полная стоимость билета при условии, что за возвратом обратились в течение месяца с даты отправления.
При поломке автобуса в ходе поездки вопрос с возвратом следует решать непосредственно c перевозчиком. Представителем перевозчика является водитель автобуса.

Расчет суммы возврата всегда производится на стороне автовокзала от тарифа автовокзала исходя из планового времени отправления рейса, времени выполнения операции возврата и статуса рейса на момент выполнения возврата. Сбор автовокзала и комиссия агента включаются в сумму возврата при условии, что автовокзал оформил возврат без удержаний. Перечисление денег за возврат всегда выполняется на карту, с которой производилась оплата.

Возврат багажного билета после отправления рейса оформляется только вместе с возвратом пассажирского билета.

При нарушении пассажиром правил посадки в автобус, правил и норм перевозки багажа и ручной клади, описанных в "Правилах перевозок пассажиров и багажа", требований статьи 20.21 КоАП РФ, требований закона "О транспортной безопасности", пассажир не вправе требовать оформление возврата без удержаний на основании того, что услуга перевозки пассажира не была оказана.

Описанные выше правила возврата относятся к регулярным междугородным маршрутам. На международных рейсах правила возврата устанавливаются перевозчиком и могут отличаться от указанных. На пригородных рейсах в некоторых регионах возвраты не выполняются (Владивосток, Рубцовск) или выполняются только если до отправления автобуса осталось не менее суток (Омская область).

Обмен билетов

При возникновении потребности поменять билет на другую дату отправления, другое место и т.п., следует оформить возврат билета и приобрести новый. Расчет суммы возврата производится по стандартным правилам возврата.

Возврат страховых полисов

Возвраты по полисам дополнительного страхования производятся без удержаний. Возврат полиса на сайте выполняется автоматически, одновременно с возвратом билета. Если возврат билета производился на автовокзале, то за возвратом страхового полиса следует обратиться в службу поддержки.

Правила возврата и обмена билетов

Правила возврата билетов

Обмен билетов

Возврат страховых полисов

Другие статьи раздела

Запрос на подтверждение операции