На сайте написано, что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице "Возвраты" напротив вашего заявления на возврат написано "Деньги перечислены", значит мы действительно уже сделали перечисление. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение минуты после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. В большинстве случаев деньги зачисляются на карту в течение 1-5 дней после возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако следует иметь в виду, что формально на зачисление возврата банку отводится целых 30 дней. Как-либо ускорить процесс возврата мы не сможем.

При необходимости мы высылаем документы из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующие факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

1. Обязательно проверьте номер карты. Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

1. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
2. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
3. Как получить кассовый чек?
4. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее? Это нарушение!
5. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
6. Оплатил заказ, но деньги вернулись обратно на карту. Почему?
7. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
9. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
10. Как приобрести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
11. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
12. На сайте написано, что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
13. Случайно купили билет не на ту дату. Как оформить возврат билета на рейс, который ушел вчера?
14. Автобус сломался в пути. Почему сайт не позволяет выполнить возврат билета?
15. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
16. Как отменить возврат билета?
17. Почему в автобус пускают только по оригиналу удостоверения личности?
18. Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута?
19. Почему не продаются билеты с промежуточных остановок маршрута?
20. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
21. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
22. Как забронировать билет?
23. Как узнать марку, модель или номер автобуса на рейсе?
24. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
25. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
26. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
27. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
28. Что означают примечания вида "автобус "мягкий М2" или "автобус "мягкий М3" в описании маршрута?
29. Почему автобус не подождал опаздывающего пассажира?
30. Как избавиться от ошибок вида "Превышен лимит сессий"?
31. Я оформил возврат на карту, которая заблокирована/перевыпущена. Куда вернутся деньги?
32. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
33. Может ли перевозчик подключиться к продаже билетов на этом сайте? Что для этого нужно?
34. Какой у вас код МСС при оплате банковской картой?
35. Как докупить багажные билеты к уже купленым пассажирским билетам?