На сайте написано, что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

На сайте написано, что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице "Возвраты" напротив вашего заявления на возврат написано "Деньги перечислены", значит мы действительно уже сделали перечисление. Там же вы можете увидеть дату и время перечисления. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение минуты после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. В большинстве случаев деньги зачисляются на карту в течение 1-5 дней после возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако в отдельных случаях этот процесс может занимать до 30 дней. Перечисленные деньги - это уже не наши деньги и как-либо ускорить процесс их движения мы не сможем.

При необходимости мы высылаем документы из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующие факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

  1. Обязательно проверьте номер карты. Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
  2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
  3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела "Возврат билетов"