На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
Если на сайте на странице "Мои возвраты" напротив вашего заявления на возврат написано "Деньги перечислены", значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.
Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.
По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:
- Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле "Источник"). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
- Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
- Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.
Другие статьи раздела
- Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
- Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
- Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
- Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
- Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
- На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
- Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
- Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
- Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
- Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
- Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
- Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
- Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
- Как забронировать билет?
- За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
- Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
- Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
- Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
- Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
- Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
- По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
- Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
- Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
- Как избавиться от ошибок вида "Превышен лимит сессий"?