Автобус сломался в пути. Почему сайт не позволяет оформить возврат билета?
Автовокзал занимается информационным сопровождением рейса только до момента отправления автобуса. В момент отправления автобуса рейс в базе данных автовокзала переводится в "Отправлен", после чего автоматика автовокзала начинает блокировать все попытки возврата билета. Движение автобуса по маршруту диспетчер автовокзала не отслеживает и информацией о поломке в пути скорее всего не обладает.
С отправлением автобуса начинается исполнение договора перевозки, заключенного между пассажиром и перевозчиком. В соответствии с п.105 постановлениея Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.
Название организации-перевозчика указывается в маршрутной квитанции, в графе "Перевозчик". Ближайшим представителем перевозчика является водитель автобуса. Следует обратиться к нему для получения разъяснений по поводу порядка возврата. Кроме того, контактные данные перевозчика можно узнать на автовокзале.
В соответствии со статьей 23 "Устава автомобильного транспорта" в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда пропорционально непроследованному расстоянию. Таким образом, в случае поломки автобуса в пути пассажир вправе претендовать на возврат лишь части стоимости проезда. Какие-либо компенсации за задержку в пути "Уставом" не предусмотрены.