Я оплачивал заказ с карты, которая теперь заблокирована. Куда вернутся деньги?

Я оплачивал заказ с карты, которая теперь заблокирована. Куда вернутся деньги?

На практике мы наблюдали два варианта событий после выполнения покупателем возврата на заблокированную или перевыпущенную карту:

  • Первый вариант, довольно редкий. Платежная система отказывает нам в выполнении возврата. В такой ситуации заявление на возврат на нашем сайте зависает в статусе "Возврат оформлен" и не переходит в статус "Деньги перечислены". Через какое-то время к решению вопроса подключается персонал сайта. Убедившись, что перечисление действительно невозможно провести, мы связываемся с покупателем и согласовываем с ним новый способ возврата денег.
  • Второй вариант, наиболее распространенный. Платежная система принимает от нас запрос на возврат и перечисляет деньги покупателю. В этом случае заявление на возврат на нашем сайте переходит в статус "Деньги перечислены". Перечисление за возврат возможно даже если карта была заблокирована, потому что банк-эмитент согласился принять возврат. А вот куда именно будут зачислены деньги, зависит от банка-эмитента. Скорее всего, зачисление будет выполнено на мастер-счет покупателя. Более точную информацию может дать только служба поддержки банка.

Хотелось бы отметить, что если покупатель оформил возврат и деньги были перечислены, то отменить или перенаправить возврат на другую карту мы уже не сможем. Напоминаем, что зачисление возврата на счет покупателя может занимать до 30 дней и поэтому приступать к розыску денег раньше, чем через 5 дней после перечисления, не имеет смысла.

Другие статьи раздела "Возврат билетов"