Сколько времени занимает обработка заявления на возврат?

Сколько времени занимает обработка заявления на возврат?

Если заявление подается задолго до отправления, то выполнение возврата и перечисление денег производятся автоматически, в течение минуты после подачи заявления на возврат. Если по какой-то причине автоматический возврат оформить не удалось, то в дальнейшем поданное заявление обрабатывается персоналом сайта вручную.

Автоматическая обработка заявлений автовокзалами прекращается за 15-60 минут до отравления по технологическим причинам. Далее прием и обработка возвратов производится вручную, персоналом сайта. В этом случае сроки возврата зависят прежде всего от политики автовокзала. Для некоторых автовокзалов, которые отмечают неявки пассажиров на рейс в базе данных (Москва, Новосибирск, Екатеринбург, Бийск), эти сроки короче, потому что мы можем самостоятельно проверить посадочную ведомость. В остальных случаях нам приходится делать запрос на автовокзал и дожидаться ответа от сотрудников автовокзала с подтверждением неявки и разрешением на возврат. Этот процесс может занимать несколько дней. По этой же причине заявления, поданные в выходные или праздничные дни, остаются без движения до начала рабочей недели.

Во всех случаях расчет суммы возврата производится исходя из времени подачи заявления на возврат, а не времени его обработки. Заявление не закрывается, пока не будет рассмотрено. Отслеживать статус заявления можне на странице "Возвраты". Если возврат сопровождали обстоятельства, которые могут повлиять на сумму возврата (не пустили в салон автобуса, рейс отменили и т .п.), обязательно укажите их при подаче заявления. Мы не в состоянии узнать об этом самостоятельно, но в состоянии проверить информацию и учесть ее при расчете возврата).

Другие статьи раздела "Возврат билетов"