Как вернуть билет
Порядок оформления возврата
Перед выполнением возврата настоятельно рекомендуем ознакомиться с "Правилами возврата билетов". Для выполнения возврата билета необходимо авторизоваться на сайте e-traffic.ru, перейти на страницу "Мои билеты", нажать кнопку Вернуть и подать заявление на возврат. Если работа с сайтом ведется со смартфона, то ссылка Вернуть отобразится только после нажатия на символ напротив нужного билета, в правом верхнем углу.
Расчет суммы возврата производится на стороне автовокзала в соответствии с Правилами возврата билетов. Отслеживать статус заявления на возврат можно на странице "Мои возвраты".
Обработка заявления на возврат, поданных до отправления автобуса, выполняются автоматически. Деньги пассажиру перечисляются в течение 1-2 минут после подачи заявления на возврат. Если при оформлении возврата возникли какие-то проблемы (например, сервер автовокзала недоступен), то заявление будет обработано персоналом сайта позже, вручную. Дополнительных обращений в службу поддержки не требуется.
Автоматическая обработка заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления автобуса (для Кемеровской области - за 20 минут до отправления). Данное ограничение введено по требованию автовокзалов и связано с тем, что с момента печати посадочной ведомости данные в ведомости не должны расходиться с данными в базе данных.
После наступления времени отправления автобуса разные автовокзалы используют разную политику возвратов. Пассажиру следует ознакомиться с правилами возврата, изложенными в маршрутной квитанции электронного билета или на странице автовокзала на нашем сайте.
Обработка обращений за возвратами после отправления автобуса, выполняется персоналом сайта вручную. Если для выполнения возврата требуется получить разрешение на возврат от автовокзала или перевозчика, то оформить возврат можно только в рабочие дни и потому обращения за возвратами, поданные в выходные дни, остаются без движения на начала рабочей недели.
Перечисление денег за возврат
Как это описано выше, перечисление денег выполняется автоматически, в течение 1-2 минут после обработки заявления на возврат. Покупатели, подтвердившие регистрацию на сайте, получают на почту автоматическое уведомление о перечислении. Деньги всегда возвращаются на ту банковскую карту или тот кошелек, с которого были списаны при оплате. Сроки зачисления на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. Зачисление может занимать до 30 дней, но в большинстве случаев укладываются в 1-5 дней. В случае, если задержка с возвратом составила более 10 дней, рекомендуем ознакомиться с типовыми рекомендациями.
