Как вернуть билет
Оформление возврата на сайте
Перед выполнением возврата настоятельно рекомендуем ознакомиться с "Правилами возврата билетов". Для выполнения возврата билета необходимо авторизоваться на сайте e-traffic.ru, перейти на страницу "Мои билеты", нажать кнопку Вернуть и подать заявление на возврат. Если работа с сайтом ведется со смартфона, то ссылка Вернуть отобразится только после нажатия на символ напротив нужного билета, в правом верхнем углу.
Расчет суммы возврата производится на стороне автовокзала в соответствии с Правилами возврата билетов. Отслеживать статус заявления на возврат можно на странице "Мои возвраты".
В большинстве случаев обработка заявления на возврат и перечисление денег выполняются автоматически, в течение 1-2 минут после подачи заявления на возврат. Если при оформлении возврата возникли какие-то затруднения, то заявление все равно будет обработано, однако уже вручную, персоналом сайта. Обработка возвратов вручную не выполняется в вечернее время, выходные и праздничные дни. Дополнительных обращений в службу поддержки не требуется.
Если рейс не был отменен, то прием заявлений на возврат на сайте прекращается за 15 минут до отправления автобуса. С этого момента на разных автовокзалах используются разные алгоритмы возврата. Порядок оформления можно найти в маршрутной квитанции электронного билета или на странице автовокзала на нашем сайте.
Оформление возврата на автовокзале
Некоторые автовокзалы допускают оформление возвратов прямо в кассах. Чтобы узнать о наличии такой возможности, рекомендуем ознакомиться с правилами возврата, изложенными в маршрутной квитанции электронного билета или на странице автовокзала.
При отмене рейса или при покупке полисов дополнительного страхования настоятельно советуем оформлять возврат именно на сайте, так как автовокзал не сможет вернуть комиссию сайта или страховые платежи.
Решение проблем с возвратами
Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту или тот кошелек, с которого производилась оплата. Сроки зачисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. Возврат может занимать до 30 дней, но в большинстве случаев укладываются в 1-5 дней. В случае, если задержка с возвратом составила более 10 дней, рекомендуем ознакомиться с типовыми рекомендациями.
