Часто задаваемые вопросы

1. Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?

   Маршрутная квитанция электронного билета содержит персональные данные пассажира, в том числе и его паспортные данные. Это конфиденциальная информация и мы считаем необходимым следить за тем, что она не попала в руки посторонних лиц. Именно поэтому маршрутная квитанция высылается только в случае, если мы уверены в достоверности электронного адреса пассажира. Достоверность адреса подтверждается в процессе подтверждения регистрации на сайте.

   Получить доступ к билетам можно и без подтверждения регистрации. Для этого надо просто авторизоваться на сайте e-traffic.ru, зайти на страницу "Мои билеты" и загрузить оттуда файлы маршрутных квитанций.

   Для того, чтобы подтвердить регистрацию, надо проверить почтовый ящик, указанный при регистрации на сайте и найти запрос на подтверждение, отправленный с сайта e-traffic.ru. Для подтверждения достаточно перейти по ссылке, указанной в письме. Если подтверждение выполняется после покупки билетов, то приобретенные билеты все равно будут высланы на электронный адрес покупателя сразу же после подтверждения достоверности электронного адреса.

   Если запроса на подтверждение регистрации в почтовом ящике нет, рекомендуем проверить папку со спамом, разделы промо-акций и массовых рассылок. Иногда письма попадают туда по ошибке. Если письма с запросом нет и там, можете написать нам с почтового ящика, указанного при регистрации и мы сделаем подтверждение регистрации вручную.

   Другие причины, по которым покупатель может не получить файлы с маршрутными квитанциями электронных билетов на свой почтовый ящик следующие:

   1. Довольно часто отправленные билеты возвращаются назад из-за того, что почтовый ящик был удален, заблокирован или переполнен. Доставить письмо в такой ящик технически невозможно. Пожалуйста, следите за состоянием вашего почтового ящика.
   2. Если вы не получили на почту не только билет, но и электронный чек, то, вероятно, заказ не был оплачен. Можем порекомендовать внимательнее читать сообщения, которые отображаются в процесс оплаты заказа. Другая возможная причина - вы указали при регистрации заведомо недостоверный адрес. Исправить опечатку в адресе можно на сайте e-traffic.ru, на странице "Мой профиль".
   3. Некоторые пользователи отправляют письма с билетами в спам. Почтовая система запоминает предпочтения покупателя и все последующие письма тоже отправляет в спам. Рекомендуем найти письмо в папке со спамом и нажать кнопку "Не спам".

   Электронная почта не является средством гарантированной доставки информации и потому мы рассматриваем её лишь как вспомогательное инструмент для передачи документов покупателям. Маршрутные квитанции всех приобретенных билетов всегда можно найти на сайт e-traffic.ru, на странице "Мои билеты".

   [прямая ссылка]

2. Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?

   Мы гарантируем, что пассажир совершит поездку по электронному билету, если:

   1. При посадке в автобус у пассажира есть оригинал удостоверения личности;
   2. При посадке в автобус у пассажира есть распечатка маршрутной квитанции;
   3. Персональные данные в двух этих документах совпадают.

   Именно эти условия обозначены в нашем договоре с автовокзалом и именно при таких условиях посадка произойдёт без проблем.

   Если указанные условия пассажиром не соблюдаются, то решение о том, допускать ли пассажира к посадке, будет приниматься сотрудником автовокзала (контролёром) или, реже, сотрудником АТП (водителем). Поскольку указанные лица не являются нашими сотрудниками, то предсказать или повлиять на их решение мы не в состоянии.

   Причина инертности автовокзалов в вопросе посадки пассажиров без распечаток заключается как в нежелании менять техологии обслуживания пассажиров, так и в слабой законодательной базе по вопросу использования электронных билетов на автотранспорте. К примеру в постановлении Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" написано, что "безбилетным является лицо, обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета или предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным". Таким образом любой пассажир без распечатки маршрутной квитанции с точки зрения этого постановления является "зайцем".

   Известно, что на некоторых автовокзалах допускается посадка пассажира просто по паспорту, без распечатки маршрутной квитанции. Контролёру достаточно наличия записи о пассажире в посадочной ведомости. На других же автовокзалах удостоверение личности не спросят при наличии на руках распечатки. Но если вы не уверены в наличии таких послаблений на Вашем автовокзале, нарушать условия мы категорически не рекомендуем.

   На многих автовокзалах действуют службы по работе с электронными билетами, где по просьбе пассажира и при предъявлении паспорта могут распечатать его маршрутную квитанцию. О наличии такой службы можно узнать у нас на сайте на странице автовокзала. Следует учесть, что некоторые автовокзалы оказывают услугу распечатки билета бесплатно, другие же берут за эту услугу деньги. Если услуга на автовокзале не оказывается, то о распечатке маршрутной квитанции покупатель должен позаботиться самостоятельно: файл маршрутной квитанции можно скачать, записать на флэшку и унести туда, где есть принтер.

   [прямая ссылка]

3. Почему на сайте нет схемы расположения мест в салоне автобуса?

   К сожалению, единого стандарта нумерации мест в автобусах не существует. Даже у одного перевозчика автобусы могут иметь разную систему нумерации. Для наглядности, мы взяли некоторые схемы мест с сайта автовокзала Екатеринбург Южный и объединили их в один рисунок.

   

   Как видно из рисунка, разные модели автобусов имеют разную схему нумерации мест. Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс автобус определенной вместимости и типа (например, 42 места мягкий). А вот модель автобуса становится известной лишь незадолго до отправления. Таким образом, даже имея на руках корректные схемы мест в большинстве случаев невозможно заранее предсказать точное расположение мест в салоне автобуса.

   [прямая ссылка]

4. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?

   Если нам удалось организовать продажу билетов в одном направлении, то не факт, что продажа обратных билетов вообще возможна.

   Единой информационной системы, объединяющей автовокзалы Российской Федерации, не существует. Мы вынуждены договариваться об интернет-продажах и проводить комплекс технических мероприятий для каждого подключаемого к нашему сайту автовокзала отдельно. Для организации продажи билетов через интернет необходимо:

   • Желание самого автовокзала продавать билеты через интернет;
   • Наличие у автовокзала программного обеспечения, позволяющего продавать билеты удалённо;
   • Наличие стабильного интернет-канала и сервера со статическим IP-адресом.

   Если хотя бы одно из требований не выполняется, то организовать продажу билетов не получится.

   [прямая ссылка]

5. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?

   Сайт e-traffic.ru является интернет-магазином, продающим билеты на автобусы для нескольких сотен автовокзалов страны. Мы работаем по договору на агентскую продажу билетов, заключаемому с автовокзалами или напрямую с перевозчиками. Мы не являемся подразделением какого-либо автовокзала и не занимаемся непосредственно перевозкой пассажиров. С юридической точки зрения, сайт e-traffic.ru выступает как агент, действующий от имени и за счет принципала в соответствии со статьей 1005 ГК РФ.

   Если у вас возникли вопросы или проблемы, касающиеся приобретения билетов, посадки в автобус по приобретенным билетам, мы готовы рассмотреть и обработать такие обращения. А вот вопросы, лежащие за пределами нашей зоны ответственности, просим адресовать правильно. Маршрутное расписание, работа касс и справочной, организация процесса посадки, контроль качества работы перевозчиков - зона ответственности автовокзала. Состояние транспортного средства, соблюдение графика движения, поведение водителей - зона ответственности перевозчика.

   Контактные данные автовокзала можно найти на нашем сайте, на странице автовокзала. Название компании-перевозчика, исполняющей договор перевозки, в обязательном порядке указывается в маршрутной квитанции. Контактные данные перевозчика можно узнать в справочной или в отделе перевозок автовокзала.

   [прямая ссылка]

6. Автобус сломался в пути. Требую возврата денег за билет и выплату компенсации.

   Сайт e-traffic.ru является агентом по продаже билетов для нескольких сотен автовокзалов страны. Наша услуга - это услуга продажи билета, а вот собственно услугу перевозки оказывает другая организация, название которой указано у вас в маршрутной квитанции, в графе "Перевозчик". Приобретая билет, вы тем самым заключаете договор на перевозку пассажира, в котором e-traffic выступает как агент, действующий от имени из за счет перевозчика. В соответствии со статьей 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Таким образом, конфликт должен решаться между сторонами договора: пассажиром и перевозчиком. Представителем организации-перевозчика является водитель автобуса. Следует обратиться к нему для получения контактных данных руководства.

   В соответствии со статьей 23 "Устава автомобильного транспорта" в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию. Какие-либо компенсации данным законом не предусмотрены.

   [прямая ссылка]

7. Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?

   При покупке билетов у нас на сайте, билеты бронируются на 20-30 минут (точное время жизни брони указывается на странице выбора варианта оплаты). Этого времени достаточно, чтобы покупатель мог перечислить оплату безналичнымм способом. Оплата брони через кассы автовокзала не поддерживается.

   Услугу бронирования билетов с последующей оплатой в кассе автовокзала мы не оказываем и планов по реализации такой услуги не имеем. Если вас интересует именно бронирование, следует обращаться на соответствующий автовокзал. Следует учесть, что данная услуга на автовокзалах прибавляет к стоимости билета сбор за предварительное бронирование билетов.

   [прямая ссылка]

8. Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?

   Продажа билетов на сайте e-traffic.ru осуществляется в соответствии с договором, заключенным с автовокзалом. Мы имеем право продавать только те типы билетов, которые указаны в договоре. Обычно это только полные и детские билеты.

   Причины, по котором не продаются льготные билеты могут быть организационными. Например, при продаже через интернет невозможно проверить право пассажира на льготу и автовокзал не берет на себя задачу контроля правильности применения льготы при посадке. Также могут быть и технические причины. Например, многие системы автоматизации автовокзалов не позволяют передавать на автовокзал информацию о льготе. Эта информация используется для отчётности и контроля целевого использования дотаций и если мы не можем её передавать, то и организовать продажу льготных билетов нельзя.

   Данные проблемы пока что удалось решить только для автовокзалов Кемеровской области. Совместно с ГУ "Кузбасспассажиравтотранс" мы организовали продажу льготных билетов для студентов и инвалидов Кемеровской области. Льгота для студентов действительна при предъявлении вкладыша в студенческий билет.

   [прямая ссылка]

9. Можно ли изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?

   Автовокзалы не поддерживают возможность смены времени отправления или типа билета, это нетривиальная задача с точки зрения технологии. А потому в случае необходимости смены даты или времени отправления необходимо выполнить возврат и приобрести новый билет. Следует учесть, что при выполнении возврата по инициативе покупателя автовокзал произведет удержания.

   Возможность исправления ошибок в персональных данных пассажира для некоторых автовокзалов поддерживается. Для исправления надо зайти на страницу "Мои билеты" и щелкнуть по ссылке с номером билета. Если возможность редактировать данные доступна, то на открывшейся странице можно будет внести исправления, которые затем будут переданы на автовокзал.

   [прямая ссылка]

10. Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?

    К сожалению, нельзя. Если пассажир не явится на посадку в пункте отправления, то в посадочной ведомости будет отмечена неявка пассажира и место будет считаться свободным. Никто не гарантирует, что оно останется свободным к тому моменту, когда автобус прибудет на промежуточную станцию.

    [прямая ссылка]

11. Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?

    Периодически мы получаем упреки в том, что не уведомляем об отменах рейсов заранее. У нас на то есть масса причин.

    1. Разные автовокзалы используют разные системы автоматизации. И львиная их часть не позволяет узнать статус рейса в принципе. Мы не можем уведомить пассажир об отмене, потому что сами не обладаем такой информацией. Если автовокзал информацию о статусе рейса поставляет, то текущий статус можно увидеть на странице "Мои билеты". Если же такой информации нет, значит и взять ее негде.
    2. Порой диспетчеры автовокзалов по разным причинам переводят рейс в статус "Отменен" или "Приостановка продажи", а затем возвращают в статус "Продажа". Бывали случаи, когда рейсы меняли статус по семь раз и более, но потом отправление все-таки состоялось. Если в этот период отправить уведомление об отмене рейса, оно окажется ложным.
    3. При смене перевозчика на маршруте на некоторых автовокзалах производится отмена старого рейса и формирование нового. Если бы автоматические уведомления работали, покупатель получил бы уведомление об отмене рейса, а на самом деле рейс бы состоялся.
    4. В последнее время некоторые автостанции Москвы в случае отмены рейса стараются по возможности пересадить пассажиров на другой автобус. В этом случае пассажир может совершить поездку даже если рейс переведен в статус "Отменен".
    5. Зачастую об отмене рейса становится известно лишь незадолго до отправления, когда пассажир уже находится на автовокзале или на подходе к нему. В такой ситуации отправлять уведомление в общем-то уже нет особого смысла.

    Причины отмена рейсов могут быть связаны с неисправностью автобуса, с состоянием здоровья водителя, с погодными условиями. Перевозчик просто не имеет права отправлять автобус в рейс, если не в состоянии обеспечить безопасность пассажиров на должном уровне. Также перевозчик может отменить рейс, если он нерентабелен.

    Перевозчик имеет право расторгнуть договор перевозки пассажира в одностороннем порядке. В случае отмены рейса в соотоветствии со статьей 23 "Устава автомобильного транспорта" сайт e-traffic.ru возвращает полную стоимость билета, свою комиссию и стоимость полисов дополнительного страхования.

    [прямая ссылка]

12. Почему не продаются билеты на транзитные рейсы?

    Билет, продаваемый через интернет, привязан к месту в автобусе. Поскольку единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы страны не существует, то при предварительной продаже билетов на транзитный рейс кассир не знает какие места будут свободны, когда транзитный автобус прибудет в промежуточный пункт, так как не получает эту информацию из пункта отправления. Кроме того, водители зачастую принимает пассажиров прямо на трассе без регистрации в информационной системе автовокзала. Таким образом высока вероятность, что если выполнить предварительную продажу на транзитный рейс, то при посадке в автобус обнаружится, что место уже занято другим пассажиром.

    Данную проблему смогли решить пока только на автовокзалах Кемеровской области, принадлежащих Кузбасспассажиравтотрансу. Задача решена путем выделения квот мест под продажу с определенных пунктов маршрута. Некоторые другие автовокзалы тоже имеют договоренности по разделению мест в автобусах, но программный контроль за продажами не выполняется и потому накладки иногда все-таки случаются. В остальных же случаях продажу на транзитные рейсы не удается организовать ни программными, ни организационными мерами.

    [прямая ссылка]

13. Почему на некоторых направлениях при покупке билетов нельзя выбирать место?

    В процессе покупки билетов наш сайт взаимодействует с программным обеспечением автовокзала в режиме реального времени. Внешние программные интерфейсы автовокзалов разрабатывались разными организациями, в разное время и существенно различаются по доступному функционалу. Некоторые информационные системы просто не позволяют выбирать места. Это чисто техническая проблема, решить которую самостоятельно мы не сможем.

    [прямая ссылка]

14. За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства. Руководствуясь этим документом, многие автовокзалы формируют рейсы лишь на 10 дней вперёд. Некоторые автовокзалы увеличивают этот срок на своё усмотрение, до месяца и даже более.

    Если билеты на какую-то дату у нас на сайте не отображаются, значит автовокзал рейсы на эту дату еще не сформировал, и билеты нельзя купить даже в кассах автовокзала. Свои планы по формированию рейсов автовокзал до нас не доводит и, поэтому мы обычно не знаем, когда будет открыта продажа на ту или иную дату.

    [прямая ссылка]

15. На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?

    Заявления на возврат, поданные в кассах автовокзала, обрабатываются вручную. Заявления, поданные на нашем сайте, обрабатываются автоматически. В обоих случаях возврат производится строго на ту карту, с которой производилась оплата. Поэтому ошибка с возвратом "не на ту карту" или "не на тот счёт" полностью исключена. Сразу же после выполнения перечисления заявление на возврат, поданное через сайт, переводится в статус "Возврат выполнен". Одновременно с этим на электронный адрес покупателя отправляется уведомление о завершении обработки возврата. В этом уведомлении, среди прочего, упоминается, что поступления денег на карту следует ожидать в течение 1-5 дней после перечисления. Если прошло менее пяти дней, то задавать вопросы по поводу возврата преждевременно.

    К сожалению, иногда деньги не доходят до адресата в указанный срок. При поступлении жалобы мы в обязательном порядке проверяем, выполнялось ли перечисление. Поскольку выполнение возврата производится без формирования платежного поручения, то единственным доказательством выполнения операции является снимок экрана из системы эквайринга. Газпромбанка или Сбербанка, в зависимости от того, какой вариант вы выбрали перед началом оплаты. Мы высылаем снимок в доказательство того, что наши обязательства перед клиентом исполнены.

    Если вы получили от нас снимок экрана, подтверждающий перечисление, а денег не поступало, просим произвести следующие действия:

    • Убедиться, что вы ожидаете поступления именно на той карте, с которой платили. Многие покупатели имеют несколько банковских карт, либо же оплачивают покупку с чужой карты. Деньги возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата!
    • Проверить выписку из банка. При зачислении возврата на счет некоторые банки не уведомляют об операции зачисления в СМС-уведомлении и узнать о поступлении денег можно только из выписки.
    • Информация о счете клиента полностью закрыта для посторонних лиц, в том числе и для нас. Полной информацией о счете обладает только банк, эмитировавший карту покупателя, и потому ответить на вопрос "где мои деньги?" могут только по месту ведения счета. Покупателю надлежит обратиться в службу поддержки банка и сотрудники банка помогут найти "застрявшие" деньги. В нашей практике было немало случаев, когда подобное обращение приводило к устранению недоразумения.

    Мы не можем выполнить обращение в банк вместо покупателя, так как:

    • У нас нет информации о реквизитах счета покупателя, мы порой даже не знаем, каким банком эмитирована карта.
    • Сотрудники банка не станут обсуждать операции по карте своего клиента с посторонними лицами, к числу которых относимся и мы.

    [прямая ссылка]

16. Билет оплачен со счёта мобильного телефона. Почему деньги за возврат были зачислены на кошелек Qiwi?

    Оплата билетов с мобильного телефона производится при посредничестве платежной системы Qiwi. Возвраты в данной платежной системе выполняются только на QIWI-кошелек покупателя, даже если билет был оплачен со счета мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы и что-либо изменить тут невозможно.

    После зачисления денег на QIWI-кошелек управлять ими может только владелец кошелька. Чтобы вывести деньги из кошелька на счёт телефона, необходимо выполнить следующие действия:

    1. Зайти на сайт visa.qiwi.com
    2. Авторизоваться, если QIWI-кошелек уже существовал ранее, или же зарегистрироваться, используя при регистрации номер мобильного телефона, на который пришла СМС. В дальнейшем этот номер будет является одновременно и номером кошелька.
    3. Убедиться в наличии денег на балансе. В случае необходимости, историю операций по кошельку можно увидеть в разделе "Отчёты".
    4. Выбрать в меню пункт "Оплатить", затем слева выбрать пункт "Мой мобильный", ввести сумму и нажать кнопку "Оплатить".

    [прямая ссылка]

17. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?

    Сайт e-traffic.ru рассылку СМС-сообщений не производит. При оплате с банковской карты отправку СМС-сообщения инициирует банк-эмитент, а при оплате со счета мобильного телефона - Qiwi. Доставка сообщения производится оператором мобильной связи.

    Мы не знаем в точности, где именно происходит потеря СМС-сообщения, но все указывает на то, что чаще всего сообщения не доходят по вине оператора мобильной связи. Повлиять на работу оператора с нашей стороны технически невозможно. Можем лишь порекомендовать сделать паузу и повторить попытку оплаты позже. Как правило, проблемы с доставкой СМС устраняются достаточно оперативно.

    [прямая ссылка]

18. Как получить электронный чек?

    Интернет-магазин e-traffic.ru не производит отправку чеков. Рассылку чеков выполняет оператор фискальных данных после того, как получит данные о покупке из нашего кассового аппарата. Нашим оператором фискальных данных является "Первый ОФД". Письма с чеками отправляются с адреса noreply@1-ofd.ru на электронный адрес покупателя, указанный при регистрации на нашем сайте.

    Если на момент покупки регистрация на сайте не была подтверждена, то чек все равно будет отправлен, однако нет уверенности в том, что указанный при регистрации адрес был достоверен и, как следствие, доставка чека об оплате не гарантирована. Если же регистрация была подтверждена, но чека в почтовом ящике не оказалось, следует убедиться, что вы ожидаете поступления почты именно на том почтовом ящике, который был указан при регистрации. Следует проверить, не утратил ли указанный адрес достоверность: не был почтовый ящик удален или заблокирован, не был ли он переполнен почтой до отказа. По нашей статистике, такого рода проблемы встречаются довольно часто. Также следует проверить папку со спамом. Иногда письма попадают туда по ошибке. В такой ситуации надо найти письмо, выделить его и нажать кнопку "Не спам".

    [прямая ссылка]

19. Сколько времени занимает выполнение возврата?

    При подаче заявления на возврат через сайт автоматика немедленно пытается провести возврат на стороне автовокзала. Если операция возврата билета прошла успешно и мы получили от автовокзала расчет суммы, подлежащей возврату, то автоматика тут же производит перечисление денег. Таким образом, в большинстве случаев процедура перечисления занимает считанные минуты. К сожалению, в системе Яндекс.Деньги выполнение автоматических возвратов невозможно и перечисление выполняется персоналом сайта вручную.

    Сроки поступления денег на средство оплаты зависят от типа средства оплаты. Возвраты на кошельки Qiwi и Яндекс.Деньги проходят практически мгновенно. Если же заказ оплачивался с банковской карты, то официально выполнение перечисления может занимать до месяца. Однако на практике в большинстве случаев деньги зачисляются на карту покупателя в течение 1-5 дней после перечисления.

    В случае, когда оформление возврата производилось в кассе автовокзала, оформление возврата выполняется персоналом сайта вручную в порядке очереди, не ранее, чем заявление на возврат поступит в службу по обработке возвратов. Учитывая, что заявления к нам поступают с более 300 автовокзалов страны, обработка заявлений занимает время. Поступившее заявление переводится в электронную форму и дальнейшую судьбу возврата можно отслеживать на сайте, в разделе "Мои возвраты".

    [прямая ссылка]

20. Каким образом сменить карту, привязанную для оплаты через Газпромбанк?

    Если подразумевается, что карта больше не будет использоваться для оплаты на нашем сайте, то мы рекомендуем зайти на страницу "Мой профиль" и щелкнуть мышью по ссылке "Удалить привязку к карте".

    
    
    
    
    

    Если же оплатить заказ с другой карты требуется разово, то мы рекомендуем начать процесс покупки обычный образом, но на странице выбора варианта оплаты надо убрать галочку "Использовать для оплаты карту XXXX".

    
    
    
    
    

    В обоих случаях после начала оплаты платежная система Газпромбанка позволит ввести данные банковской карты полностью. Если покупатель поставит галочку "Сохранить карту для последующих платежей", то новая привязка будет сохранена на нашем сайте взамен прежней.

    
    
    
    
    

    Важное замечание! Если покупатель начал процесс оплаты с привязкой к старой карте, затем прервал его и попытался возобновить оплату того же самого заказа после удаления привязки, то привязка к карте все-таки сохранится. Чтобы этого не случилось, надо сформировать новый заказ. Старый заказ будет удален автоматикой сайта.

    [прямая ссылка]

21. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?

    Некоторые люди считают, что мы сокращаем издержки автовокзала на содержание касс, помещений и зарплату работников. Соответственно, билеты через интернет должны стоить дешевле. Такое предположение содержит две крупные ошибки. Во-первых, сокращается нагрузка автовокзала, но не издержки. Ещё ни одна касса не была закрыта и ни один кассир не был уволен после запуска продаж билетов через интернет. Во-вторых, деятельность сайта e-traffic.ru с хозяйственной деятельностью автовокзала никак не связана.

    Интернет-магазин e-traffic.ru - это самостоятельная организация, работающая с автовокзалами по агентскому договору на продажу билетов. Деятельность сайта не дотируется. Билеты мы получаем по той же стоимости, что и пассажиры. Комиссия нашего сайта обычно составляет 7% от цены билета автовокзала. В неё уже заложена комиссия платёжной системы за перевод денег через интернет. Это 3-5% от суммы перевода в зависимости от способа оплаты. Таким образом, чистая комиссия сайта - это 2-4%.

    Некоторые всё равно считают такую наценку чрезмерной, а покупку на нашем сайте невыгодной. Давайте посчитаем. Покупая билеты заранее, вам потребуется съездить за билетами на автовокзал. Приплюсуйте к своим тратам стоимость поездки на общественном транспорте на автовокзал и обратно. Сравните с суммой наценки. Учтите, что на многих автовокзалах (Новосибирск, Екатеринбург, Барнаул, Владивосток, Бийск и др.) сбор за предварительную продажу при покупке билетов через интернет не взимается, а при предварительной продаже в кассе более чем на сутки вперёд, билет будет дороже на 30 рублей. Можно смело утверждать, что зачастую покупка билетов на нашем сайте обойдётся дешевле, чем на автовокзале. Не говоря уже об экономии времени.

    Наши доходы тратятся на обслуживание и развитие сайта, на содержание штата сотрудников, выполняющих задачи консультирования и выполнения возвратов. Те же доходы позволяют нам поддерживать и развивать бесплатные услуги. Расписания автобусов на нашем сайте отличаются высокой актуальностью, точностью и детализацией. Тысячи людей ежедневно получают эту информацию как через наш сайт, так и через сервис Яндекс.Расписания совершенно бесплатно. Но на самом деле затраты на сбор и публикацию расписаний компенсируются нашими покупателями.

    [прямая ссылка]

22. На каком основании на сайте производится сбор персональных данных?

    В соответствии со статьей 24, частью 1 Конституции РФ, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Вместе с тем, статья 55, часть 3 Конституции РФ допускают, что "права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом". Кроме того, в соответствии со статьей 9, пунктом 1 Федерального закона "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    В российском законодательстве существует закон, дающий нам право и даже обязывающий нас собирать персональные данные. Сбор персональных данных при продаже билетов на междугородные автобусы производится во исполнение закона N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" от 9 февраля 2007 года. Согласно статье 11 пункту 5 данного закона при оформлении проездных документов (билетов) передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах подлежат следующие данные:

    1. фамилия, имя, отчество пассажира;
    2. дата рождения;
    3. вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ (билет);
    4. пункт отправления, пункт назначения, вид маршрута следования (беспересадочный, транзитный);
    5. дата поездки;
    6. пол;
    7. гражданство

    Приказом № 116 Министерства транспорта Российской Федерации от 18 мая 2010 г регламентируется форма электронного многоцелевого документа. Наличие электронного стоимостного купона и квитанции является обязательным. Электронный многоцелевой документ должен, помимо прочего, включать сведения о пассажире/лице, оплатившем услугу, номер документа, к которому оформляется электронный многоцелевой документ.

    Следует также отметить, что статья 6 закона "О персональных данных" разрешает обработку персональных данных в следующих случаях:

    1. обработка персональных данных необходима для исполнения полномочий федеральных органов исполнительной власти;
    2. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

    Таким образом, персональные данные пассажира требуются не только для исполнения закона "О транспортной безопасности", но и для заключения договора перевозки пассажира, в котором наша организация выступает как агент, действующий от имени и за счет перевозчика.

    [прямая ссылка]